El papel de la comunicación interna en la gestión del teletrabajo durante la crisis de la COVID-19

Contenido principal del artículo

Andrea Castro-Martínez
Pablo Díaz-Morilla
José Luis Torres-Martín

Resumen

Entre los cambios que ha traído consigo la crisis de la COVID-19 muchos afectan a la gestión de las organizaciones. Es el caso de la repentina implantación de las políticas de teletrabajo, que con las medidas de distanciamiento social y los periodos de confinamiento se generalizaron en el periodo más crudo de la pandemia. Esta investigación estudia el papel de la comunicación interna en la gestión del teletrabajo durante la crisis de la Covid-19 a través de la revisión documental y de entrevistas a expertos. Los resultados indican que la comunicación interna es un elemento de gran importancia para estas políticas y que durante la pandemia se ha puesto de manifiesto su relevancia para mantener alineados a los trabajadores con los intereses de las marcas. Para ejecutarlas, las organizaciones han desarrollado nuevos canales, potenciado la cohesión de los equipos y fomentado la empatía de los líderes y la separación del tiempo laboral y la vida personal. La comunicación con los empleados resulta la piedra angular de estas políticas de teletrabajo, que requieren de la implementación de estrategias y herramientas para facilitar el bienestar y la felicidad de las plantillas que trabajan en remoto. Este trabajo también incorpora recomendaciones para la gestión de la comunicación interna en relación a las nuevas necesidades organizativas surgidas durante este periodo.

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Cómo citar
Castro-Martínez , A. ., Díaz-Morilla, P. ., & Torres-Martín, J. L. . (2022). El papel de la comunicación interna en la gestión del teletrabajo durante la crisis de la COVID-19. Revista de Comunicación de la SEECI, 55, 29–51. https://doi.org/10.15198/seeci.2022.55.e768
Sección
Gestión de la Comunicación de Crisis. Presente y futuro
Biografía del autor/a

Andrea Castro-Martínez , Universidad de Málaga

Doctora en RR. PP. y Publicidad con Mención Internacional. Docente e investigadora en la Universidad de Málaga desde 2016. Fue durante ocho años subdirectora de los grados de Comunicación y Diseño en EADE, sede de la Universidad de Gales en Málaga, donde también era docente de los grados y del MBA. Licenciada en Comunicación Audiovisual y en Publicidad y RR.PP. por la UMA, ha cursado varios expertos y un MBA. Ha trabajado en diferentes medios y ha sido docente y consultora de comunicación. Autora de más de una treintena de publicaciones, sus líneas de investigación son relaciones públicas, comunicación estratégica, comunicación interna, nuevas formas publicitarias y comunicación con perspectiva de género.

Orcid ID: https://orcid.org/0000-0002-2775-625X

Google Scholar: https://scholar.google.com/citations?user=Zj4rXMMAAAAJ&hl=es

ResearchGate: https://www.researchgate.net/profile/Andrea_Castro-Martinez

Scopus: https://www.scopus.com/authid/detail.uri?authorId=57210469485

Academia.edu: https://uma.academia.edu/AndreaCastroMartinez

Redalyc: https://www.redalyc.org/autor.oa?id=39547#

Pablo Díaz-Morilla, Universidad de Málaga

Doctor en Publicidad y RR. PP. por la Universidad de Málaga, Sevilla, Cádiz y Huelva con Mención Internacional. Director y docente en los Grados en Comunicación en EADE University of Wales in Málaga desde 2007 y de las Enseñanzas Artísticas Superiores en Diseño en la institución docente malagueña León XIII desde 2014. Licenciado en Comunicación Audiovisual por la UMA y Experto en Marketing 3.0 por la UNIR. Ha sido docente e investigador en el departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad de la Universidad de Málaga. Autor de más de una quincena de publicaciones, sus líneas de investigación se centran en la aplicación de las nuevas formas publicitarias a la comunicación comercial, la comunicación organizacional y la comunicación interna.

Orcid ID: https://orcid.org/0000-0002-7914-3391

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ResearchGate: https://www.researchgate.net/profile/Pablo_Diaz_Morilla

Scopus: https://www.scopus.com/authid/detail.uri?authorId=57210792479

Academia.edu:independent.academia.edu/PabloDíazMorilla

Redalyc: https://www.redalyc.org/autor.oa?id=39548

José Luis Torres-Martín, Universidad de Málaga

Doctor en Comunicación Audiovisual por la Universidad de Málaga. Docente e investigador en el Departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de Málaga desde 2011. Actualmente es miembro del grupo de investigación PAIDI “Investigación sobre Transformaciones en el Ecosistema de la Comunicación (Transcomunicar)” y del proyecto de investigación “Las aplicaciones (apps) para la realización de textos audiovisuales en directo: características funcionales y análisis de interfaces”. Autor de más de una veintena de publicaciones, sus líneas de investigación versan sobre narrativas transmedia, redes sociales y estudios de género en la ficción audiovisual. Desarrolló su actividad profesional como redactor, operador de cámara y realizador en diferentes medios de comunicación andaluces durante 16 años.

Orcid ID: https://orcid.org/0000-0001-6556-1560

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ResearchGate: https://www.researchgate.net/profile/Jose-Torres-Martin-2

Scopus: https://www.scopus.com/feedback/author/reviewAuthorProfile.uri?authorIds=57226091837

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